POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Sitio Web: https://dgbsgroup.com

Empresa: DGBS GROUP EMPRESARIAL

En DGBS GROUP EMPRESARIAL, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción y transparencia en cada transacción realizada a través de nuestra plataforma. La presente política establece los términos bajo los cuales se gestionan las devoluciones, reversiones de pago y reembolsos, en estricto apego a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Alcance de la Política: Servicios Directos vs. Servicios Aliados

Es indispensable aclarar que DGBS GROUP EMPRESARIAL opera mediante dos modalidades: servicios prestados directamente por nuestra agencia y servicios promocionados en calidad de intermediarios para nuestras empresas aliadas.

A. Servicios Directos de DGBS Group

Esta política de reembolso aplica exclusivamente para los servicios facturados y ejecutados directamente por nuestra marca, tales como:

Diseño de Páginas Web.

Estrategias de Marketing Digital y Creación de Contenido.

Consultorías directas cobradas por DGBS Group.

B. Servicios de Empresas Aliadas (Intermediación)

Para los productos y servicios ofrecidos por nuestros aliados estratégicos, DGBS Group actúa únicamente como canal de promoción o intermediación comercial. Las solicitudes de garantía, devolución o reembolso deberán tramitadas directamente con la empresa prestadora del servicio, rigiéndose por sus propias políticas y contratos:

Vehículos (Dacar Autos): La compraventa se realiza con el concesionario. Las garantías se rigen por el contrato de compraventa y el peritaje técnico aceptado por el comprador.

Paquetes de Viajes y Tours: Los reembolsos están sujetos a las políticas de cancelación de las aerolíneas, operadores turísticos y hoteles (rigiéndose por la Ley 300 de 1996 y reglamentación aeronáutica). Ciertas tarifas promocionales o tiquetes aéreos no son reembolsables.

Contabilidad e Impuestos (Serconfis S.A.S.): Los servicios profesionales ejecutados no son reembolsables una vez se ha radicado o entregado la gestión ante la DIAN u otras entidades.

Bienes Raíces (JVM Asesorías e Inversiones): Los cánones de arrendamiento, arras de negocios o comisiones inmobiliarias se rigen por los contratos de mandato y promesas de compraventa firmados entre las partes.

Control de Plagas (Fumi Sthil): Los servicios profesionales ejecutados no son reembolsables una vez se ha radicado o entregado el certificado de Secretaría de Salud u otras entidades o terminado el servicio.

Telecomunicaciones (ETB): Sujetos a la ejecución del servicio técnico en sitio y los contratos de permanencia o prestación de servicios del aliado.

Créditos financieros: una vez desembolsado el crédito, aceptas las condiciones de la entidad,

2. Derecho de Retracto (Solo para Servicios Directos)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios que adquieran servicios directos de DGBS Group a través de medios no tradicionales (nuestra página web) tienen derecho a ejercer el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

Plazo: La reclamación debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra del servicio.

Excepción Legal: El derecho de retracto NO será aplicable si el servicio contratado (ej. Diseño Web o Campañas de Marketing) ya ha comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor, o si el producto digital ha sido entregado en su totalidad.

Devolución del dinero: Si el retracto es válido y el servicio no ha iniciado, DGBS Group devolverá el dinero sin hacer descuentos o retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

3. Reversión del Pago

Conforme al Artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los usuarios que hayan realizado compras de servicios directos mediante mecanismos de comercio electrónico (tarjetas de crédito, débito o pasarelas de pago online) podrán solicitar la reversión del pago cuando:

· El usuario sea objeto de fraude.

· La transacción corresponda a una operación no solicitada.

· El servicio adquirido no sea entregado o no corresponda a lo solicitado en la cotización aprobada.

Para solicitar la reversión, el titular de la tarjeta debe notificar a DGBS Group y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o del incumplimiento.

4. Condiciones para Cancelación de Servicios Directos (Marketing y Web)

· Si el cliente decide cancelar un proyecto de diseño web o marketing después de los 5 días de retracto, o cuando el proyecto ya ha iniciado:

· Se realizará un corte de cuentas valorando las horas de trabajo, recursos, dominios o hosting ya consumidos/comprados a nombre del cliente.

· El reembolso solo aplicará sobre el saldo a favor del cliente correspondiente al trabajo no ejecutado.

· Los pagos realizados a terceros (ej. pago de pauta a Facebook/Google Ads, compra de plantillas o dominios) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Retracto

Toda solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos (para servicios directos) o para recibir orientación sobre cómo contactar a un aliado, debe realizarse por escrito enviando la siguiente información:

· Nombre completo y documento de identidad.

· Soporte de pago o número de factura.

· Motivo claro de la solicitud.

· Canales de Recepción:

· Correo Electrónico: clienteservicios.com@gmail.com

· Línea de Atención / WhatsApp: +57 313 315 46 39

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo legal y financiero emitirá una respuesta oficial en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.